よくあるご質問

お届けについて

どのくらいで届きますか？

ご注文から5〜10営業日です。海外の提携倉庫から直送しているためお時間をいただいています。

送料はいくらですか？

全国一律690円です。4,500円以上のご注文で無料になります。北海道・沖縄・離島も同額です。

追跡番号は届きますか？

発送完了時にメールでお送りします。日本国内に入ってからは日本郵便のサイトでも追跡できます。海外輸送中は「見つかりません」と表示されますが、異常ではありません。

関税はかかりますか？

まれに発生しますが、すべて当店が負担します。お客様への追加請求はありません。

商品について

うちの子に合うサイズか分かりません

商品ページに対応する体重・寸法の目安を記載しています。ご注文前に愛犬・愛猫のサイズをお測りいただくことをおすすめします。判断に迷う場合はお問い合わせください。

猫にも犬にも使えますか？

商品によります。各商品ページの「ご注意ください」に対象を明記しています。

電気を使う商品はありますか？

当店では電気製品を扱っていません。安全面と、留守中も安心して使えることを重視しているためです。

写真と色が違う気がします

モニターの設定や撮影時の光の具合により、実物と色合いが異なって見える場合があります。未開封であれば8日以内は返品をお受けします。

お支払いについて

使える支払い方法は？

クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／American Express）、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

まとめ買い割引はありますか？

2点以上のご購入で自動的に10%OFFになります。クーポンコードの入力は不要です。

返品・交換について

返品できますか？

商品到着後8日以内、未開封・未使用のものに限りお受けします。返送料はお客様のご負担です。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

ペットが使ってしまいました

衛生上の理由により、ペットが使用した商品の返品はお受けできません。ご了承ください。

不良品が届きました

到着後8日以内に、お問い合わせから写真を添えてご連絡ください。当店の負担で交換または返金いたします。返送の必要はありません。